Quels sont les 3 types de fidélisation ?
La fidélité d’un client est essentielle pour pérenniser une entreprise. Pour cela, il est important de connaître les différents types de fidélisation. Dans cet article, nous explorerons les trois principaux types de fidélisation : la fidélisation induite, subie et volontaire. Les stratégies de fidélisation sont les clés pour avoir des clients fidèles, qui recommanderont vos produits/services et qui resteront actifs sur vos réseaux sociaux.
1. La fidélisation induite
La fidélité induite concerne un client qui reste fidèle à une entreprise parce qu’il n’a pas d’autre choix. Ce type de fidélité est basé sur la contrainte. Il peut s’agir par exemple du cas d’une compagnie d’électricité où le client n’a pas le choix de son fournisseur. La fidélité induite est donc un choix par défaut. Pour éviter qu’un client ne se tourne vers la concurrence dès que cela est possible, il est important de travailler sur sa satisfaction, à savoir répondre rapidement à ses demandes ou encore être réactif en cas de problème.
2. La fidélisation subie
La fidélité subie est le résultat d’un client qui reste attaché à son fournisseur malgré une expérience d’achat ou un service pas tout à fait satisfaisant. Ce type de fidélité résulte d’un manque de choix, mais également de l’habitude. Une entreprise qui profite de la fidélité subie ne peut pas s’attendre à un attachement durable de son client. Il est important de comprendre que la fidélisation subie n’est pas le fruit d’un choix actif. Pour passer d’une fidélisation subie à une fidélité fidèle, il est nécessaire de mener des enquêtes de satisfaction auprès des clients, et travailler sur leurs demandes respectives. Cette action peut aider à faire la différence.
3. La fidélisation volontaire
La fidélité volontaire est celle qui résulte du choix personnel du client. Ce type de fidélité ne vient pas uniquement d’un service ou d’un produit de qualité, mais également d’une relation privilégiée avec son fournisseur. Cette fidélité est construite sur une relation de long terme, qui valorise le client. Ainsi, le client fidèle se sent valorisé et récompensé pour sa Loyauté. Les programmes de fidelité peuvent aider à construire cette relation privilégiée. Ils peuvent comprendre des cartes de fidélité, des récompenses, ou des avantages particuliers pour les clients fidèles, tels que des offres exclusives, des réductions, ou des évènements spéciaux.
Enfin, la fidélisation volontaire passe par un certain nombre de règles à respecter. Ces règles sont simples mais essentielles pour fidéliser un client : l’écoute, la réactivité, le professionnalisme, le suivi personnalisé de chaque client, la transparence et la confidentialité. Les entreprises qui cherchent à fidéliser volontairement leurs clients peuvent également se tourner vers les réseaux sociaux pour leur permettre de s’engager sur la page et offrir une expérience client plus gratifiante.
En conclusion, la fidélité est essentielle pour la croissance d’une entreprise, mais elle ne se résume pas simplement à la qualité de ses produits ou services. Les clients fidèles ont besoin de se sentir valorisés, reconnus, et récompensés pour leur fidélité. Pour construire une belle relation avec ses clients, il est important de définir une stratégie de fidélisation qui comprend tous les types de fidélisation et qui s’adapte aux besoins et aux souhaits de chacun.