Quels sont les 3 types de fidélisation ?
La fidelite des clients est un enjeu crucial pour toute entreprise qui souhaite se développer. Mais comment fidéliser un client et le rendre loyal à votre marque ? Il existe trois types de fidélisation : la fidélisation induite, la fidélisation subie et la fidélisation réseaux sociaux.
1- La fidélisation induite
La fidélisation induite est un ensemble de techniques mises en place par une entreprise pour encourager la fidélité de ses clients. Elle repose principalement sur des actions commerciales telles que la mise en place d’un programme de fidélité ou l’octroi de cartes de fidélité. Les clients sont incités à acheter plus pour obtenir des avantages, des réductions ou des cadeaux. L’objectif est de renforcer le sentiment d’appartenance du client à votre entreprise.
Par exemple, la marque de vêtements Zara propose une carte de fidélité qui permet d’obtenir des récompenses telles que des bons d’achat ou des invitations à des événements exclusifs. Cette carte permet également à Zara de collecter des données sur ses clients pour mieux les connaître et leur proposer des offres personnalisées.
2- La fidélisation subie
La fidélisation subie est un type de fidélisation qui résulte souvent d’une situation de monopole ou de forte concurrence entre les entreprises. Cela signifie que les clients n’ont pas d’autres choix que de se tourner vers votre entreprise pour obtenir le produit ou le service qu’ils recherchent.
Par exemple, une petite épicerie de quartier peut être le seul endroit où les habitants peuvent acheter certains produits, tels que du pain frais ou des légumes bio. Les clients fidèles peuvent être dûs à ce manque de concurrence plutôt qu’à un choix conscient et actif de leur part.
3- La fidélisation réseaux sociaux
La fidélisation réseaux sociaux est un type de fidélisation qui repose sur l’utilisation des réseaux sociaux pour interagir avec vos clients et les maintenir engagés. Les entreprises peuvent utiliser les réseaux sociaux pour diffuser des informations sur leurs produits ou services, écouter les commentaires des clients et répondre rapidement à leurs questions ou remarques. La fidélisation par les réseaux sociaux implique une relation plus personnalisée avec vos clients.
Par exemple, la compagnie aérienne Air France utilise les réseaux sociaux pour interagir avec ses clients. Elle propose des offres exclusives à ses abonnés sur Twitter et organise des jeux-concours pour renforcer la relation avec ses clients.
Comment choisir le type de fidélisation adapté à son entreprise ?
Pour choisir le type de fidélisation le plus adapté à votre entreprise, il est important de bien connaître vos clients et leur comportement d’achat. Il est également essentiel de prendre en compte les caractéristiques de votre marché et la concurrence.
Si la concurrence est faible, vous pouvez opter pour une fidélisation induite en proposant des avantages exclusifs à vos clients fidèles. Si le marché est très concurrentiel, il peut être plus difficile d’attirer de nouveaux clients, il est donc important de se concentrer sur la fidélisation subie en s’assurant que vos clients sont satisfaits et de leur offrir un bon service. Si votre entreprise recherche une relation plus personnalisée avec ses clients, alors la fidélisation réseaux sociaux peut être la plus adaptée pour vous.
FAQ
Qu’est-ce que la fidélisation des clients ?
La fidélisation des clients consiste à créer des liens durables avec les clients et ainsi les encourager à choisir votre entreprise plutôt que la concurrence.
Quelles sont les techniques de fidélisation les plus courantes ?
Les techniques de fidélisation les plus courantes sont le programme de fidélité, les cartes de fidélité, les récompenses et les avantages exclusifs pour les clients fidèles.
Comment les réseaux sociaux peuvent-ils aider à fidéliser les clients ?
Les réseaux sociaux permettent aux entreprises de maintenir une relation plus personnalisée avec leurs clients en répondant rapidement à leurs questions et commentaires et en leur proposant des offres exclusives.
Conclusion
Il existe trois types de fidélisation : la fidélisation induite, la fidélisation subie et la fidélisation réseaux sociaux. Il est important pour les entreprises de bien connaître leur marché et les comportements d’achat de leurs clients pour choisir le type de fidélisation le plus adapté. En définitive, la fidélisation des clients passe avant tout par une relation de confiance et de qualité entre l’entreprise et ses clients, et ces relations peuvent être renforcées par des actions de carte de fidélité, de recompenser les clients fidèles et en consolidant les relations par les reseaux sociaux.